Asiakaspalvelu nettikasinoilla

Eräs nettikasinoiden tärkeimmistä tukitoiminnoista on luonnollisesti asiakaspalvelu. Varsinkin kokemattomampia asiakkaita askarruttavat monet kysymykset ja niihin halutaan vastauksia mahdollisimman nopeasti ja helposti.

Kasinoiden asiakaspalvelun evoluutio

Takavuosina asiakaspalvelu oli se asia josta netticasinot helposti säästivät ja toiminnot olivat välillä varsin naurettavia. Asiakaspalvelu oli tavattavissa muutaman tunnin päivässä ja pääasiallinen kontakti oli sähköposti, johon vastattiin kun jaksettiin. Nykyään kilpailun ollessa kovaa on asiakaspalvelu yksi alue, joissa eri nettikasinot pystyvät erottautumaan toisistaan ja se asettaakin haasteita palveluntarjoajille. Henkilökuntaa pitää olla riittävästi ja sen pitää olla hyvin koulutettua. Enää ei asiakaspalvelussa riitä kysymysten eteenpäin välittäminen, vaan ongelmiin pitää saada vastaus reaaliajassa. Lisäksi asiakaspalvelua halutaan enenevissä määrin asiakkaan äidinkielellä. Huono asiakaspalvelu saattaa olla asiakkaalle jopa syy vaihtaa kilpailevalle kasinolle ja tätä ei tietenkään katsota hyvällä. Voidaankin sanoa, että nykypäivän kasinon asiakaspalvelussa on 24/7 vaade reaaliaikaiselle ja asiantuntevalle palvelulle, joka luonnollisesti on asiakkaalle hyvä asia.

Kasinoiden asiakaspalveluiden kolme yleisintä muotoa

Asiakaspalvelun kolme yleisintä muotoa ovat:

  • online chat
  • puhelinpalvelu
  • sähköposti

Monilla nettikasinoilla on lisäksi käytössä tietokanta usein kysytyistä kysymyksistä, josta asiakas voi henkilökohtaisesti käydä hakutoiminnon avulla etsimässä mahdollista vastausta ongelmaansa, ennen kuin ottaa yhteyttä varsinaiseen asiakaspalveluun. Tämä tapa on ajankäytön kannalta varsin käytännöllinen ja nopea, sillä suurin osa ilmaantuvista ongelmista on jo aiemmin ratkaistu ja dokumentoitu. Voidaankin karkeasti sanoa, että valveutunut asiakas löytää tietokannasta vastauksen lähestulkoon kaikkiin tarvittaviin peruskysymyksiin.

Online Chat

Online chat on selkein tapa hoitaa asiat reaaliaikaisesti asiakaspalvelun kanssa. Nettikasino tarjoaa sivuillaan mahdollisuuden ottaa yhteyttä asiakaspalveluun chat-ikkunan kautta ja yhteyden saatuasi voidaan asiat selvittää reaaliaikaisesti kirjoittamalla räätälöidyn chat-sovelluksen kautta. Se että asiat hoidetaan kirjoittamalla auttaa asiakasta tarvittaessa hakemaan lisämateriaalia tai tarkistamaan erilaisia asioita ongelmakentässä. Lisäksi keskustelun voi tallentaa ylös omalle koneelleen ja palata mahdollisesti myöhemmin aiheeseen. Nykyään myös chat toiseen suuntaan on muodostunut joillekin nettikasinoille tavaksi. Kilpailun alalla kovetessa lisäarvopalvelut ovat asiat joista hyvät ja huonot kasinot helposti erotetaan ja chat asiakkaan suuntaan on eräs näistä uusista lisäarvopalveluista. Käytännössä tämä yhteydenotto tapahtuu asiakkaan ollessa pelaamassa käyttämällään nettikasinolla, tällöin asiakaspalvelu saattaa ottaa yhteyttä online chatin välityksellä ja kertoa olemassa olevista ilmaistarjouksista tai mahdollisista bonuksista joita asiakas ei ole vielä aktivoinut, vaikka onkin niihin oikeutettu. Tämä on luonnollisesti positiivinen asia, sillä nykyään asiakkaalla voi olla tili useammassa eri nettikasinossa ja kaikkia ilmaistarjouksia ei välttämättä pysty seuraamaan.

Puhelintuki

Puhelintuki on toinen selkeä vaihtoehto ja suomenkielisten nettikasinoiden saavuttua markkinoille on kynnys puhelintuen käyttöön madaltunut. Jos asia vaatii nopeaa selvittämistä ja asiakas tietää mitä on vailla, on puhelin edelleen loistava tapa hoitaa asioita. Hieman monimutkaisimmissa asioissa on online chat kuitenkin kätevämpi tapa hoitaa asioita. Asiakkaan on syytä huomioida, että vaikka kasino olisi ulkoasultaan suomenkielinen, se ei ole tae suomenkielisestä puhelinpalvelusta.

Sähköposti

Jos asiakkaan ongelmalla ei ole reaaliaikainen kiire on sähköposti erinomainen tapa hoitaa asioita. Sähköpostin hyvä puoli on se, että asiakas pystyy keräämään siihen kaiken oleellisen tiedon ongelmastaan ja pohjustamaan sitä paremmin. Tämä taas aiheuttaa sen, että palveluntarjoajan päässä sähköposti voidaan lähettää oikealle henkilölle, joka varmasti tietää asiasta.

Soita meille

Viranomaiset valvovat nettikasinoiden toimintaa tarkasti

Viranomaiset seuraavat nettikasinojen toimintaa tänä päivänä varsin tarkasti ja se on asiakkaan kannalta hyvä asia. Erilaisia asiakkaiden dokumentteja saatetaan tarkistaa nettikasinojen toimesta rahaliikennettä tehtäessä. Tämä on asiakaspalvelun rutiinitoimintaa ja se on vain asiakkaiden parhaaksi, sekä rikollisuuden torjumiseksi. Pienellä vaivannäöllä varmistetaan se, että kotiutetut rahasummat matkaavat varmasti oikeaan osoitteeseen eikä kyseessä ole rahanpesuyrityksestä tai muusta rikollisesta toiminnasta.

 

Valitse kasino, joka tarjoaa suomenkielistä asiakaspalvelua

Monissa kasinoissa asiakaspalvelun saa tätä nykyä suomeksi. Haettaessa optimaalista paikkaa rahapelien pelaamista varten on tärkeää, että oheistoiminnot eivät tuota ongelmia ja että voidaan keskittyä oleelliseen eli pelaamiseen. Mieltä kaihertavat ongelmat on pystyttävä selvittämään ja kielimuuri on monesti suuri ongelma. Onkin varsin suositeltavaa valita ainakin alkutaipaleella peliuraansa suomenkielinen kasino, jossa on suomalaisia asiakaspalveluhenkilöitä. Nyrkkisääntönä hyvästä asiakaspalvelusta voidaankin pitää sitä, että se on taustalla oleva tukitoiminto, jota ei optimitapauksessa asiakas tarvitse missään vaiheessa. Mutta siinä tapauksessa kun siihen tulee tarve, asiakas pystyy selvittämään ongelmansa mahdollisimman vähällä vaivannäöllä ja joustavasti.